A Automação Robótica de Processos (RPA) é uma tecnologia inovadora que permite a utilização de “robôs de software” para executar tarefas repetitivas e baseadas em regras, que anteriormente exigiam intervenção humana. Esses robôs conseguem interagir com diferentes sistemas, processar grandes volumes de dados e integrar plataformas sem a necessidade de alterações estruturais nos sistemas legados. Para cooperativas, essa tecnologia é essencial, pois otimiza processos que exigem alta precisão, eficiência e conformidade regulatória, impactando diretamente áreas como gestão financeira, atendimento ao cliente e processamento de documentos.
A adoção do RPA nas cooperativas proporciona uma série de benefícios. A agilidade operacional é um dos principais ganhos, pois os robôs executam tarefas até 20 vezes mais rápido do que um ser humano, otimizando fluxos de trabalho e reduzindo os tempos de resposta. Além disso, a automação assegura o cumprimento de regulamentações e políticas internas, garantindo compliance e segurança ao minimizar riscos de penalizações e erros humanos. O retrabalho também é reduzido significativamente, já que os processos manuais são passíveis de falhas, enquanto o RPA oferece um alto nível de precisão e confiabilidade dos dados.
Outro ponto relevante é a integração com sistemas legados, uma preocupação comum nas cooperativas que utilizam tecnologias antigas sem APIs modernas. O RPA atua como uma ponte entre essas plataformas, permitindo a comunicação eficiente entre diferentes sistemas sem demandar altos investimentos em tecnologia da informação. A produtividade da equipe também aumenta expressivamente, pois os funcionários deixam de se ocupar com tarefas repetitivas e podem se dedicar a atividades mais estratégicas, como análise de dados e inovação. Além disso, estudos apontam que a automação pode reduzir custos operacionais em até 70%, impactando positivamente a rentabilidade da cooperativa.
Na prática, o RPA já está transformando diversos setores dentro das cooperativas. No setor financeiro, por exemplo, ele automatiza processos como conciliação bancária, conferindo extratos e identificando inconsistências com precisão. A geração de boletos e faturas também pode ser realizada de maneira automática, eliminando a necessidade de intervenção manual e acelerando o processamento desses documentos. No atendimento ao cliente, chatbots automatizados auxiliam no suporte imediato aos cooperados, respondendo dúvidas frequentes, abrindo chamados e otimizando o fluxo de atendimento. Além disso, a tecnologia é capaz de analisar solicitações e encaminhá-las para as equipes responsáveis, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a experiência do cooperado.
A conformidade regulatória é outra área que se beneficia da automação. Com o RPA, auditorias automáticas podem ser realizadas cruzando dados de diferentes fontes, gerando relatórios precisos e garantindo que a cooperativa esteja em conformidade com as exigências dos órgãos reguladores. O envio de declarações e documentos obrigatórios também pode ser automatizado, reduzindo o risco de atrasos e erros. No que diz respeito ao processamento de documentos, a digitalização e o arquivamento são otimizados, permitindo que contratos e outros registros sejam validados automaticamente e armazenados de forma segura e organizada.
A implementação do RPA nas cooperativas representa um avanço significativo na eficiência operacional, reduzindo custos e garantindo conformidade regulatória. A automação de processos internos possibilita um atendimento mais rápido e preciso, além de liberar os colaboradores para focarem em atividades estratégicas e de maior valor agregado. Para cooperativas que buscam modernização e aumento da produtividade, o RPA se apresenta como uma solução essencial para transformar suas operações e alcançar novos patamares de eficiência.
Gustavo Bortotti
Head de RPA
